公司简介 华腾鑫贸是一家专注与it产品业务外包公司，主要是为客户： 降低运营成本 提高技术力量 改善业务流程 借助华腾鑫贸让企业更有效率 免费试用一个月，满意才合作 服务介绍 　　IT外包服务是指将企业的台式机、笔记本、网络、办公自动化等设备和软件交给瑞祥信安维护。这种服务作为IT外包服务的基础服务，拥有相对低廉的价格，客户足不出户可以享受到专业的维护服务所带来的优势，此项服务在备用机服务的支持下，能够达到IT应用不间断运行的极高标准，客户能将IT设备问题造成的业务流失减少到。 ? 服务内容 基本运维服务：保障工作站（台式机、笔记本等）和服务器的运行，对工作站和服务器进行定期安检和维护，在客户的设备出现问题时及时上门为客户解决，当客户工作站的问题非短时间可以解决，提供备用机服务保证客户不间断电子工作，由我公司指定的硬件服务提供商提供硬件维修服务。 ? 基本安全服务：保障客户的数据安全和网络安全，规划数据备份策略和网络安全的架构，依托“全球反病毒监测网”将客户的病毒和木马威胁减小到，完善的数据备份策略与紧急数据恢复机制限度的保护客户数据。 ? OA维护服务：保障外部设备（传真机、打印机、复印机、扫描仪、一体机等）和办公环境（网络、集团电话节点和线路，门禁考勤系统等）的运转正常，对外部设备和办公环境进行维护，当客户的设备出现问题时，及时上门为客户解决问题。 ? 信息管理服务：提供信息战略（IT培训、管理软件等）的附加服务，定期对员工进行IT培训和租用瑞祥信安IMC综合管理平台更好的管理企业。 ? 备用设备服务：提供备用机租用服务，在基本运维服务依托下提供无偿的不连续的3-7天不等的备用机服务，以及有偿的不限期限的备用机服务。 ? 应急响应机制 　　提供专业的紧急救援软件，通常软件问题1-5秒响应并尝试自动排除问题故障，功能上分为单机应急响应，服务器应急响应和网络应急响应3方面。 ? 单机应急响应系统 终断计算机的快速应急响应（1-5秒将系统崩溃的计算机恢复到运行状态） 保护膜将C盘系统区安全隔离，确保系统区防黑客，防病毒，防木马 随时清除计算机系统运行产生的垃圾文件和碎片，确保系统每时每刻都快捷运行 ? 服务器应急响应系统 服务器防病毒，黑客，防入侵 服务器系统出现故障时1秒应急响应 采用的动态卷原理virtual storage structure(VSS)实现瞬间恢复 可自己制定服务器定时更新计划，保证服务器稳定安全运行 支持服务器的RAID方式 ? 网络应急响应系统 计算机全网快速应急响应（3-5秒远程排除计算机系统故障） 计算机终端的合规化管理（可控的终端） 全网计算机系统的统一管理（管理员可在任意一台计算机上远程维护远程计算机） 统一解决黑客、木马、病毒的攻击 远程启动或关闭计算机 全网软件统一分发和安装，实时发布文件 ? 服务水平 服务到达率：100％（指服务漏单现象为0） 服务记录率：（把每一个客户的每一个服务记录完整的录入CRM管理系统） 平均服务满意率（指80％满意度以上）： ≥95％ 平均服务解决率：≥95％ 平均服务响应时间：≤2个工作小时 平均服务到达时间：≤4个工作小时 平均服务解决时间：≤2个工作小时（指软件故障服务） 平均维修解决时间：≤7个工作日（如果遇到客观因素无法修复，如：维修配件缺货、保修期内厂商倒闭、重大运输事故等，我公司定会时间知会客户） ? 服务等级 5*8服务：周一-周五，9：00-17：00。 7*8服务：周一-周日，9：00-17：00。 7*24服务：周一-周日，全天24小时。 ? 服务方式 预防性定期维护 紧急故障处理 远程电话支持服务 初级评审：阶段与客户建立融洽的工作关系，制定出适合客户的服务管理模式，限度的保障客户的资源使用 实施阶段：具备满足客户要求的服务人员提供有针对性的服务 有效反馈：周期性的从客户处反馈服务质量，针对系统现状和客户意见与客户方管理人员共同商定下阶段维护工作重点和改造措施 Q＆A巡检：公司服务质量监督人员到客户处做技术巡检，调整服务过程，提高服务质量